南方+|無限極開展“規範萬裏行”,深化落實專項整改“十項措施”

導讀:28個工作組分赴全國30個分公司,開展“承擔主體責任,落實專項整改——規範萬裏行”工作。

1月8日起,國家13部門開展了聯合整治“保健”市場亂象的“百日行動”。作爲保健品行業、直銷行業的一員,無限極積極擁護、主動配合,全面開展自省自查自糾。

本著正視問題、承擔責任,狠抓重點、堅決落實,集中整治與長效監管相結合的指導原則,1月28日,無限極以更高標准、更嚴要求制定了專項整改“十項措施”,快速落實整改,目前已取得初步成效。

日前,澳门贵宾会唯一首页有限公司媒體事務總監張前在接受南方日報、南方+記者獨家專訪時,詳細介紹了無限極深化落實整改措施的最新情況。其中,張前還特別提到,爲了將專項整改“十項措施”貫徹到底,無限極成立了28個由行政總監擔任組長的工作組,分赴全國30家分公司,在全國範圍內開展“承擔主體責任,落實專項整改——規範萬裏行”工作,協助並配合分公司落實專項整改工作。


 

繼續妥善處理消費者投訴和退換貨


爲了更好地傾聽消費者的建議,快速、妥善處理消費者投訴,1月18日,無限極成立了由高級副總裁牽頭的消費者投訴處理專職小組,對所有投訴實行一案一檔、專人負責、責任到人的跟進處理方式。截至3月28日,消費者投訴處理完成率爲63%,其余仍在溝通處理中。

根據專項整改“十項措施”的要求,無限極嚴格執行退換貨制度,妥善處理退換貨。數據顯示,1月9日至3月27日的退換貨申請,耐用品退換貨完成率達97%,快消品退換貨完成率達99.8%,平均處理時間約1.31天。


 

切實采取措施保護消費者的合法權益


據張前介紹,實施專項整改“十項措施”以來,無限極在官方網站、APP、微信公衆號、微博、服務熱線、銷售小票和銷售系統界面等消費者能夠接觸到的環節,統一發布了“保健食品不是藥物,保健食品不能治病”的警示語。2月1日,分公司服務中心已全部完成警示語的擺放和張貼;截至3月13日,所有專賣店均已完成警示語的擺放和張貼。


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無限極服務中心摆放的警示语


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無限極專賣店擺放的警示語


2019年4月1日起,无限极实施对産品大额消费进行主动提醒服务。此外,无限极运用大数据智能监测单笔额度较大的保健食品消费,将主动通过人工电话外呼,告知消费者“保健食品不是药物,保健食品不能治病”,建议消费者理性消费,并提醒消费者享有退换货权利。


 

全面整治誇大虛假宣傳


張前還透露,針對部分自媒體上關于無限極的誇大虛假宣傳、內容侵權等違法行爲,無限極采取了一系列整治舉措,包括:建立監控預警系統,有效監控並成功鎖定大批山寨號發布者,刪除違規文章44033篇,通過申訴等方式注銷發布違規信息的賬號191個;通過立案訴訟,重點打擊了26個冒充無限極名義發布不實或違規信息的賬號等。


 

持續深化經銷商管理和教育


實施專項整改“十項措施”以來,無限極暫停審批專賣店三個月,截至3月15日,所有專賣店已完成《規範經營承諾書》的簽署。

近期,無限極對經銷商管理工作進行全面梳理、重新規劃。3月19日,無限極公布了《經銷商管理辦法》,構建了從准入、經營到退出的經銷商全流程管理體系,以更高標准、更嚴要求,規範經銷商的經營行爲,切實保護消費者的合法權益,承擔企業對經銷商管理的主體責任;並將“規範經營責任”列入相關職能的考核指標,責任到人,定期對經銷商規範管理辦法的落實情況進行總結、檢討、整改,對執行不力並造成嚴重後果的人員予以追責。


 

開展“規範萬裏行”工作


日前,爲了將專項整改“十項措施”貫徹到底,無限極成立了28個由行政總監擔任組長的工作組,從3月20日至31日,奔赴全國各地30家分公司,在全國範圍內開展“承擔主體責任,落實專項整改——規範萬裏行”工作,協助並配合分公司落實專項整改工作。截至3月30日19:00,工作組足迹經90座城市,26.6萬公裏,已累計舉辦198場經銷商座談會,覆蓋人數6886人。

工作組主要以座談會的形式,對各地經銷商代表進行規範經營宣導,引導市場轉變觀念及業務行爲,誠信自律,規範經營。具體包括:

1. 进一步解讀国家“百日行动”精神,帮助经销商和行政员工深刻认识到保健品行业关系到社会民生,消费者合法权益的保护至关重要;

2. 重申專項整改“十項措施”,並要求持續深化落實;

3. 幫助並推動經銷商轉變觀念,深刻認識到以更高標准、更嚴要求進行規範經營不僅是對消費者權益的保障,也是對自身利益的保護,必須堅決執行;

4. 引導與會人員制定行動計劃並進行分享,確保下一步的行動落實。

爲保障“規範萬裏行”工作順利開展,在工作組奔赴各地分公司前夕,無限極組織開展了“規範萬裏行”啓動會,對工作組成員進行動員和集訓。


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“規範萬裏行”啓動會現場照片


無限極總部還特別設立“規範萬裏行”辦公室,全力支持、服務28個工作組,收集每天的進度與反饋,及時叠代、補充信息資料,並制作每日簡報,持續推進相關工作。

通過座談會,經銷商們深刻領會了國家“百日行動”精神,進一步認識到規範經營的重要性和必要性,紛紛表示將以實際行動,將專項整改“十項措施”貫徹到底,維護消費者的合法權益。


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工作組奔赴全國各地召開座談會的現場照片


最後,張前表示,健康、規範和有序的市場環境,是企業生存發展的土壤。無限極堅決擁護“百日行動”,堅決整改。

隨著專項整改“十項措施”的深化推進,無限極將進一步推動規範教育,在全員中落實規範經營,切實維護消費者的合法權益,爲企業的持續穩健發展營造良好環境,實現企業、行業和社會的和諧共贏。


文章來源:南方+ 編輯:趙兵輝


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無限極開展“規範萬裏行”,深化落實專項整改“十項措施”


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